4. Waarom gebruiken we uw persoonlijke gegevens?

De belangrijkste reden waarom we om uw persoonlijke gegevens vragen, is om onze service uit te voeren, zodat u online een parkeerservice kunt reserveren en de serviceprovider weet dat u hun service gebruikt. We gebruiken uw persoonlijke gegevens voor verschillende dingen om ervoor te zorgen dat u de best mogelijke service krijgt, waaronder:

• Verwerking uw reservering: rechtstreeks bij de parkeeraanbieder, bank- of online betalingstransacties met betrekking tot uw reservering verwerken en u een boekingsbevestiging per e-mail sturen.

• Klantenservice: om vragen te beantwoorden en verzoeken te verwerken die we van u ontvangen, zoals het aanbrengen van wijzigingen in uw reservering.

• Met u communiceren: U informeren over eventuele updates of wijzigingen in uw reservering.

• Marketingactiviteiten: U e-mailen over speciale aanbiedingen en services waarvan we denken dat u deze interessant vindt

• Klantrecensies: Vragen om uw mening en opmerkingen over de service die we bieden of de geboekte parkeerservice. ∙

• Verbetering van onze diensten: Uitvoeren van analyses om onze website, diensten en informatie te verbeteren.

• Partner worden met ons platform: met u communiceren om uw parkeerdiensten beschikbaar te maken op ons platform.

5. Wettelijke basis voor het verzamelen van gegevens

We zijn volgens de gegevensbeschermingswet verplicht om op een aantal wettige gronden te vertrouwen om uw persoonlijke gegevens te verwerken. De onderstaande rechtsgronden achten wij relevant bij de verwerking van uw gegevens.

• Een contract afsluiten - De verwerking van persoonsgegevens is noodzakelijk om uw parkeerservicereservering af te ronden en te administreren of om uw diensten boekbaar te maken op ons platform.

• Specifieke toestemming - Gevallen waarin u ons specifieke toestemming hebt gegeven om uw persoonlijke gegevens te gebruiken voor e-mailmarketingdoeleinden, om via e-mail contact met u op te nemen met relevante aanbiedingen voor aankopen uit het verleden.

• Wettelijke verplichting - Gevallen waarin we wettelijke of regelgevende verplichtingen hebben om informatie te verstrekken aan een rechtbank of regelgevende instantie.

• Gerechtvaardigd belang - Gevallen waarin het redelijkerwijs noodzakelijk is om onze eigen en de gerechtvaardigde belangen van anderen te behartigen, zolang uw informatie op een eerlijke manier wordt gebruikt en geen significante invloed heeft op uw rechten.

6. Delen van persoonlijke gegevens

Er zijn verschillende partijen geïntegreerd in onze dienstverlening. De primaire reden dat we uw gegevens delen, is om onze serviceproviders de relevante informatie te verstrekken om uw parkeerservicereservering te voltooien. We kunnen uw persoonlijke gegevens delen in de volgende situaties:

• Met parkeerserviceproviders: Op deze manier kan de parkeeraanbieder u identificeren als hun klant, contact met u opnemen in geval van wijzigingen in uw boeking en ervoor zorgen dat u de service krijgt zoals geboekt via Vliegen&Parkeren.

• Met externe dienstverleners: We gebruiken dienstverleners om ons te ondersteunen bij het aanbieden van onze diensten, zoals:

o Klantenservice

o E-mailcommunicatie

o Betalingen

o Fraude detectie en preventie

o Gegevensanalyse

Alle externe serviceproviders worden beschreven in hoofdstuk 7, 'Toepassingen van derden’.

• Met uw toestemming: We kunnen uw persoonlijke gegevens met uw toestemming voor andere doeleinden bekendmaken.

7. Toepassingen van derden

Er zijn bepaalde derde partijen die uw persoonsgegevens ontvangen om ons te helpen u zo goed mogelijk van dienst te zijn. Deze partijen worden hieronder vermeld inclusief waarom we hun diensten gebruiken en welke gegevens ze mogelijk ontvangen.

7.1 Google Tag Manager

Deze website maakt gebruik van Google Tag Manager (GTM), een dienst van Google inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, VS. Door deze service kunnen de zogenaamde tags centraal worden beheerd via één enkele gebruikersinterface en is het voor ons gemakkelijker om deze tags te beheren. Tags zijn kleine code-elementen die gebruikt worden om bezoekersgedrag te meten om onze website te testen en te verbeteren of om het effect van online adverteren te meten.

GTM implementeert alleen tags, er worden geen cookies gebruikt en er worden geen persoonlijke gegevens verzameld.

We gebruiken GTM om de volgende trackingtools toe te voegen:

• Google Analytics

• Google Optimize

• Bing-advertenties

• Mouseflow

Meer over GTM en gebruiksvoorwaarden: https://www.google.com/analytics/tag-manager/use-policy/

Google privacy beleid: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

7.2 Google Analytics

Op deze website is Google Analytics geïnstalleerd, een webanalysedienst van Google inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043-1351, VS.

Google Analytics is een webanalyse-service voor het verzamelen en analyseren van gegevens over het gedrag van bezoekers van websites. Dit gebeurt door middel van cookies die op uw computer worden opgeslagen. Onder andere gegevens over waar bezoekers vandaan komen bij het bezoeken van onze website (zogenaamde verwijzers), welke subpagina's van de website zijn bezocht, hoe vaak en voor welke periode. Verder registreert Google Analytics gegevens zoals geografische locatie, apparaat, internetbrowser en besturingssysteem. Geen van deze informatie identificeert u persoonlijk. Een webanalyse wordt voornamelijk gebruikt om een website te optimaliseren en voor de kosten-batenanalyse van internetreclame.

De informatie die door Google Analytics wordt verzameld, inclusief uw IP-adres, wordt geanonimiseerd voordat deze naar Google-servers wordt verzonden wanneer de juiste instellingen zijn ingesteld. Volg deze link voor meer informatie over de IP-anonimiseringsfunctie: https://support.google.com/analytics/answer/2763052

Houd er rekening mee dat Google informatie kan overdragen aan derden indien wettelijk vereist. Of waar derden informatie verwerken namens Google. U kunt het opslaan van cookies voorkomen door een instelling van uw browsersoftware te wijzigen; Houd er echter rekening mee dat als u dit doet, u mogelijk niet alle functies van deze website optimaal kunt gebruiken.

Bovendien kunt u het verzamelen van de gegevens die door de cookie worden gegenereerd en betrekking hebben op uw gebruik van de website (inclusief uw IP-adres) door Google en de verwerking van deze gegevens door Google voorkomen door de browserplug-in te downloaden en te installeren. Dit is beschikbaar via de volgende link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=nl

Deze browser-add-on informeert Google Analytics via JavaScript dat er geen gegevens en informatie over websitebezoeken mogen worden verzonden naar Google Analytics. Bovendien kan een reeds door Google Analytics geplaatste cookie op elk moment via de internetbrowser of andere softwareprogramma's worden verwijderd.

Meer over Google Analytics: https://www.google.com/analytics/

Google’s privacy regulering: https://policies.google.com/privacy?hl=nl

7.3 Remarketing van Google Ads

Voor deze website hebben we de remarketing functie ingeschakeld voor hernieuwde betrokkenheid (re-engagement) of vergelijkbare doelgroepen in Google Ads. Op deze manier zijn we in staat om eerdere bezoekers of vergelijkbare doelgroepen naar onze website te trekken. Google verzamelt gegevens over uw activiteiten die u niet persoonlijk of rechtstreeks identificeren wanneer u onze website bezoekt, de website van entiteiten waarvoor Google advertenties plaatst. Google verzamelt deze informatie om u relevantere advertenties te kunnen bieden.

U kunt hier de instellingen wijzigen of u afmelden voor het gebruik van cookies door Google voor deze service: http://www.google.com/settings/ads

7.4 Copernica

We gebruiken marketingsoftware van derden van Copernica om aanbiedingen of nieuws te sturen met betrekking tot diensten die u in het verleden heeft afgenomen. Dit is een dienst van Copernica B.V., De Ruijterkade 112 (1011 AB) te Amsterdam en ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 34129493.

U kunt zich afmelden voor deze e-mails:

• Bij het verzamelen van de persoonsgegevens (het maken van een boeking);

• Binnen elke e-mail is een afmeldknop opgenomen;

• Wegens contact met ons;

Als u zich afmeldt, wordt er geen contact met u opgenomen voor marketingdoeleinden, maar het kan zijn dat we nog steeds contact met u moeten opnemen voor administratieve doeleinden met betrekking tot uw geboekte service.

De persoonsgegevens worden door Copernica veilig opgeslagen en zullen nooit voor eigen doeleinden worden gebruikt. Meer over het privacybeleid van Copernica vindt u hier: https://www.copernica.com/nl/privacy-policy

7.5 Mouseflow

Deze website maakt gebruik van Mouseflow, een analysetool voor websites die heatmaps, trechters, sessieherhaling, feedbackcampagnes en vergelijkbare functies biedt. Mouseflow is een tool van Mouseflow, Inc., 501 Congress Ave, Austin, TX 78701, Verenigde Staten.

Mouseflow kan uw klikken, muisbewegingen, scrollen, formuliervullingen (toetsaanslagen) in niet-uitgesloten velden, bezochte pagina's en inhoud, tijd op site, browser, besturingssysteem, apparaattype (desktop / tablet / telefoon), schermresolutie, type bezoeker registreren (eerste keer / terugkerend), verwijzer, geanonimiseerd IP-adres, locatie (stad / land), taal en vergelijkbare metagegevens. Mouseflow verzamelt geen informatie over pagina's waarop het niet is geïnstalleerd, noch volgt het of verzamelt het informatie buiten uw webbrowser.

Persoonlijke gegevens worden altijd uitgesloten van tracking, voor alle pagina-inhoud en formuliervelden. IP-adressen worden automatisch geanonimiseerd of uitgesloten volgens de lokale wetgeving.

Als u zich wilt afmelden, kunt u dat hier doen: https://mouseflow.com/opt-out

Meer info over het privacy beleid van Mouseflow: https://mouseflow.com/privacy/

Mouseflow is 100% in overeenstemming met AVG, meer info vindt u hier: https://mouseflow.com/gdpr/

7.6 Sentry

We gebruiken Sentry om fouten op onze website op te sporen en te loggen. Dit is een service van Functional Software, Inc., 132 Hawthorne Street San Francisco, CA 94107 Verenigde Staten.

Sentry verzamelt kleine stukjes gegevens zodat we het probleem kunnen oplossen en u de best mogelijke ervaring kunnen bieden tijdens uw volgende bezoek. De opgeslagen gegevens zijn gerelateerd aan uw apparaat terwijl u de pagina bezoekt. Er wordt geen persoonlijk identificeerbare informatie gedeeld met Sentry, zoals ze aanbevelen in hun beveiligingsprivacybeleid dat hier te vinden is: https://sentry.io/privacy/

7.7 Sendgrid

Voor het verzenden van e-mailbevestigingen gebruiken we Sendgrid als e-mailproviderservice. Sendgrid is een service van Twilio Inc., 645 Harrison Street 3rd Floor San Francisco, CA 94107 Verenigde Staten.

Sendgrid ontvangt en verwerkt namens ons de gegevens die nodig zijn voor het verzenden van de boekingsbevestiging, in het bijzonder e-mailadres, IP-adres en apparaatnaam. Deze gegevens worden verwerkt op servers in de VS. Sendgrid is gecertificeerd volgens "privacy shield". Het "privacyschild" is een overeenkomst tussen de Europese Unie (EU) en de VS om naleving van de Europese normen voor gegevensbescherming in de VS te waarborgen.

We hebben een overeenkomst met Sendgrid die ervoor zorgt dat zij voldoen aan dezelfde beveiligingsnormen als wij bij het verwerken en opslaan van persoonsgegevens.

Meer informatie over Sendgrid en zijn privacybeleid is hier te vinden: https://www.twilio.com/legal/privacy

7.8 Freshworks

Voor klantenservice gebruiken we Freshdesk, een service van Freshworks Inc., 1250 Bayhill Drive, Suite 315, San Bruno, CA 94066, VS. Wanneer u contact met ons opneemt via e-mail of via het contactformulier op onze website, worden de gegevens die u ons verstrekt bij het contacteren opgeslagen in Freshdesk voor het verwerken van het contactverzoek.

Voor klantrelatiebeheer maken we gebruik van Freshsales, ook een dienst van Freshworks. Wanneer u een partnerformulier indient of wanneer u rechtstreeks contact met ons opneemt voor een samenwerking met ons platform, slaan wij uw persoonsgegevens op in deze tool.

Freshworks zorgt ervoor dat zij de gegevens verwerken in overeenstemming met de Algemene Verordening Gegevensbescherming en garandeert dat de rechten van gebruikers betrokken zijn.

Meer informatie over Freshdesk en gegevensbescherming vindt u hier: http://freshworks.com/privacy

7.9 HiPay

HiPay is een externe betalingsdienstaanbieder die ons in staat stelt om online betalingen te verwerken. HiPay is een gelicentieerde betalingsverwerker onder de ACPR die persoonlijke gegevens rechtstreeks van u ontvangt wanneer u een betaling doet via ons platform. We hebben een overeenkomst met HiPay die ervoor zorgt dat ze voldoen aan alle noodzakelijke beveiligingsnormen, zoals PSD2- en PCI-compliance, om uw persoonlijke gegevens veilig te verwerken en op te slaan.

HiPay SAS is geregistreerd in Frankrijk onder ondernemingsnummer SIREN: 390 334 225 en heeft haar maatschappelijke zetel te 6 Place du Colonel Bourgoin, 75012 Parijs Frankrijk.

8. Gegevensopslag

We hebben procedures om ongeautoriseerde toegang tot en misbruik van persoonlijke gegevens te voorkomen.

Uw gegevens worden opgeslagen in verschillende databases binnen de Europese Unie. Hierdoor worden strikte beveiligingsmaatregelen toegepast, zoals een SSL-certificaat. Dit zorgt ervoor dat uw gegevens worden versleuteld tussen de server en uw webbrowser.

Uw gegevens worden niet langer bewaard dan nodig is voor het doel waarvoor ze zijn verzameld. Wanneer het niet langer nodig is om uw gegevens te bewaren, zullen we deze verwijderen of worden ze alleen anoniem gebruikt voor interne analyses.

We verwijderen inactieve klantgegevens na 7 jaar. Wij zijn verplicht uw gegevens gedurende deze periode te bewaren om aan onze wettelijke verplichtingen jegens de belastingdienst te voldoen.

We bewaren ook gebruiksgegevens voor interne analysedoeleinden. Gebruiksgegevens worden over het algemeen voor een kortere periode bewaard, behalve wanneer deze gegevens worden gebruikt om de beveiliging te versterken of om de functionaliteit van onze dienst te verbeteren, of we zijn wettelijk verplicht om deze gegevens voor een langere periode te bewaren.

9. Internationale doorgifte van gegevens

Uw informatie, inclusief persoonsgegevens, wordt verwerkt in de operationele kantoren van het bedrijf en op alle andere plaatsen waar de bij de verwerking betrokken partijen zich bevinden. Dit betekent dat deze informatie kan worden overgedragen naar - en bijgehouden in - databases die zich buiten uw staat, provincie, land of ander rechtsgebied van de overheid bevinden, waar de gegevensbeschermingswetten kunnen verschillen van die van uw rechtsgebied.

Uw instemming met dit privacy beleid gevolgd door uw indiening van dergelijke informatie geeft aan dat u akkoord gaat met die overdracht.

We zullen alle stappen ondernemen die redelijkerwijs nodig zijn om ervoor te zorgen dat uw gegevens veilig en in overeenstemming met dit privacy beleid worden behandeld en er zal geen overdracht van uw persoonlijke gegevens plaatsvinden naar een organisatie of een land, tenzij er voldoende controles zijn, waaronder de beveiliging van uw gegevens en andere persoonlijke informatie.

10. Rechten van gebruikers / consumenten

In overeenstemming met de EU-wetgeving inzake gegevensbescherming heeft u bepaalde rechten waarvan we willen dat u zich ervan bewust bent.

Recht op toegang - U hebt het recht om bij ons kopieën van uw persoonlijke gegevens op te vragen. Indien u dit wenst, neem dan contact met ons op via info@vliegenenparkeren.nl met een omschrijving van de gegevens die u nodig heeft.

Recht op rectificatie - U hebt het recht om te verzoeken dat wij alle informatie over u corrigeren waarvan u denkt dat deze onjuist of onvolledig is.

Recht op verwijdering - U hebt het recht om te verzoeken dat wij sommige of al uw persoonlijke gegevens onder bepaalde voorwaarden verwijderen.

Recht op informatie - U hebt het recht om te worden geïnformeerd over welke gegevens we gebruiken, om welke redenen en met wie we deze delen. Deze informatie is opgenomen in dit privacybeleid.

Recht op beperking van de verwerking - U hebt het recht om te verzoeken dat wij de verwerking van uw persoonsgegevens onder bepaalde voorwaarden beperken, bijv. als er onenigheid is over de juistheid ervan. Beperkte verwerking betekent dat de gegevens kunnen worden opgeslagen, maar niet kunnen worden gebruikt.

Recht van bezwaar - U hebt het recht om bezwaar te maken tegen onze verwerking van uw persoonsgegevens voor direct marketing, statistische analyse of gerechtvaardigde belangen.

Recht op gegevensoverdraagbaarheid - U heeft het recht om te verzoeken dat wij uw gegevens overdragen naar een andere organisatie of in bepaalde gevallen rechtstreeks naar u.

Daarnaast heeft u het recht om een klacht in te dienen over de manier waarop wij omgaan met uw persoonsgegevens. U kunt dit indienen door een e-mail te sturen naar info@vliegenenparkeren.nl.

Als u niet tevreden bent over hoe wij met uw gegevens omgaan, kunt u ook contact opnemen met de Autoriteit Persoonsgegevens: https://autoriteitpersoonsgegevens.nl/

11. Ingangsdatum en wijzigingen

We kunnen ons privacy beleid van tijd tot tijd bijwerken. We zullen u op de hoogte brengen van eventuele wijzigingen door het nieuwe privacy beleid op deze pagina te plaatsen en de datum "Laatst bijgewerkt" bovenaan dit privacy beleid bij te werken.

U wordt geadviseerd om dit privacy beleid regelmatig te bekijken op eventuele wijzigingen. Wijzigingen in dit privacy beleid zijn van kracht wanneer ze op deze pagina worden geplaatst.

Voor vragen over onze bedrijfsprivacyverklaring, de gegevens die we over u bewaren of als u een van uw gegevensbeschermingsrechten wilt uitoefenen, kunt u ons een e-mail sturen via info@vliegenenparkeren.nl of schrijven naar ROOSH., Torenallee 20, 5617 BC, Eindhoven.

Welkom bij het klantenportaal!